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Titre
Text copied to clipboard!Responsable des Opérations du Centre d'Appels
Description
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Nous recherchons un Responsable des Opérations du Centre d'Appels expérimenté pour superviser et améliorer les performances de notre centre d'appels. Le candidat idéal aura une solide expérience en gestion d'équipe, en analyse de données et en optimisation des processus. Vous serez responsable de la gestion quotidienne des opérations, de l'élaboration de stratégies pour améliorer l'efficacité et de garantir un service client exceptionnel. Vous travaillerez en étroite collaboration avec d'autres départements pour aligner les objectifs du centre d'appels avec ceux de l'entreprise. Vous devrez également être capable de motiver et de diriger une équipe diversifiée, tout en maintenant un environnement de travail positif et productif. Une compréhension approfondie des technologies de centre d'appels et des meilleures pratiques de l'industrie est essentielle. Si vous êtes passionné par le service client et que vous avez un talent pour la gestion opérationnelle, nous aimerions vous rencontrer.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Superviser les opérations quotidiennes du centre d'appels.
- Analyser les performances et proposer des améliorations.
- Développer et mettre en œuvre des stratégies pour améliorer l'efficacité.
- Assurer un service client de haute qualité.
- Collaborer avec d'autres départements pour atteindre les objectifs de l'entreprise.
- Former et motiver l'équipe du centre d'appels.
- Gérer les budgets et les ressources du centre d'appels.
- Surveiller les indicateurs de performance clés (KPI).
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience avérée en gestion de centre d'appels.
- Excellentes compétences en leadership et en communication.
- Capacité à analyser et interpréter des données complexes.
- Connaissance des technologies de centre d'appels.
- Compétences en gestion de projet.
- Capacité à travailler sous pression.
- Maîtrise des outils de gestion de la relation client (CRM).
- Diplôme en gestion, commerce ou domaine connexe.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez amélioré l'efficacité d'un centre d'appels?
- Comment motivez-vous votre équipe pour atteindre les objectifs?
- Quelle est votre expérience avec les technologies de centre d'appels?
- Comment gérez-vous les conflits au sein de votre équipe?
- Comment assurez-vous un service client exceptionnel?
